Atuação em Endomarketing – Estratégias e Ações
O Endomarketing é um conceito ainda muito novo no cenário empresarial brasileiro. Nem todos sabem o seu significado, aplicação e, sobretudo, as pessoas desconhecem os benefícios decorrentes de sua realização. Por esta razão, os partners envolvidos se desdobram para, antes de tudo, homogeneizar a parte conceitual.
Mas passada esta necessidade de unificação conceitual, há também a necessidade de se evidenciar como o endomarketing se realiza na prática. Por ser um conceito relativamente novo, as pessoas desconhecem seu conteúdo, sua finalidade e a maneira como se manifesta, como as ações são realizadas.
Endomarketing se refere ao conjunto de estratégias e ações voltadas a motivar o público interno da empresa: os funcionários. Se o marketing convencional é voltado para atrair clientela, ampliar o consumo, o endomarketing é voltado ao aumento da produtividade, em razão de aumento da motivação e engajamento dos funcionários.
Motivados, os funcionários ficam mais alinhados com as diretrizes operacionais da empresa e, assim, há um natural ganho de produtividade. A premissa básica é que, motivado o profissional trabalha mais e melhor. Assim compreendido, fica evidente o porque de se cogitar estratégias de Endomarketing: motivar o corpo de funcionários para obter um ganho de produtividade.
Inclusive, esta compreensão afasta um equívoco muito comum: o de pensar que a atuação em endomarketing só deve ser cogitada em tempos de prosperidade econômica. Como se as estratégias de endomarketing fossem supérfluas.
Na verdade, é nos momentos críticos, de debilidade econômica, que a motivação de funcionários se faz necessária.
Claro que a atuação em endomarketing não será cogitado no ápice da crise, no seu grau máximo, quando demissões e fechamento de unidades subsidiárias ocorrem e afligem o corpo de funcionários remanescentes. Mas passado este momento pontual e crítico, urge pensar em maneiras de motivar o corpo de funcionários. Em um cenário de crise, em que tudo desmotiva, animar, promover engajamento torna-se primordial.
1. Materiais de divulgação interna
Criar material que veicule informações institucionais ajuda no propósito de sedimentar diretrizes. A partir deste material, é possível propagar ideias dentro da empresa e valorizar sua imagem perante seus próprios colaboradores.
Grande case de sucesso, o Citibank promoveu uma campanha intitulada “Sou Mais Citi”. Seu principal objetivo era despertar em seus funcionários o orgulho de pertencer à equipe Citibank. Para isso, durante dez dias e sem revelar o motivo, foram feitas fotografias dos colaboradores com uma mão no peito. Posteriormente, as imagens foram utilizadas em materiais publicitários e de divulgação interna, surpreendendo toda a equipe. Bem-sucedida, a campanha ganhou o prêmio Citi Marketing Award 2009 e foi implantada também em Honduras, Equador, Colômbia e Peru. Nesse caso, não só a utilização de material interno que ganhou destaque, mas também a inovação.
Paralelo à iniciativa de fazer material de circulação interna, também é possível cogitar apresentações musicais. As apresentações musicais, aqui, possuem o propósito de fixar o conceito, o lema da campanha. A música surge como um elemento que irá consolidar o ideal a ser propagado. Estas apresentações, portanto, não visam tão somente o entretenimento. Evidente que o componente lúdico estará presente. Mas o foco está no recado da campanha. Na mensagem a ser transmitida.
Nestas apresentações, pode ser apresentada canção especialmente composta com o lema da campanha de endomarketing como paródia ou jingle, que podem já ter sido escritas pelo corpo de funcionários, como pode ser uma incumbência de uma produtora musical, como a Toca da Villa – Soluções em Música.
Em se tratando de endomarketing, toda a atuação dependerá do roteiro traçado no briefing. É ele quem define ações, incumbências e extensão das atividades.
2. Inovação no canal de comunicação interna
A comunicação interna de uma empresa, quando aliada à inovação, gera diversos benefícios de engajamento. A ampla utilização da internet e dos dispositivos móveis pode dar norte a essas ações de endomarketing.
A Best Buy, uma empresa estadunidense de vendas virtuais, demonstrou resultados surpreendentes com a redução de cerca de 50% no índice de rotatividade dentro da instituição. Após pesquisas internas para conhecer as necessidades da equipe, foi criada uma rede social própria. Esse canal de comunicação fornecia informações institucionais e, também, promovia a comunicação livre entre os funcionários, se tornando um ponto de troca de informações, dicas, experiências, feedbacks e até um local para a solução de pequenos problemas.
3.Treinamento focado no relacionamento com a empresa
Ensinar aos novos funcionários — e até mesmo aos antigos — a cultura e o funcionamento da empresa em que estão inseridos é fundamental para gerar maior engajamento.
A automobilística Toyota é referência no assunto. Quando um profissional é contratado passa 5 meses, apenas em treinamento. Por 1 mês, dedica-se a aprender sua cultura organizacional; nos outros 2, seu tempo é dedicado à na fábrica e, por fim, mais 2 meses na concessionária.
Todo esse processo visa a capacitar o colaborador e a incentivá-lo a ter novas ideias, que possam melhorar as atividades da empresa. Isso faz com que ele se sinta útil nesse ambiente. Fortalecer e melhorar o relacionamento com seu público interno é o maior objetivo das ações de endomarketing na Toyota e em qualquer outra empresa.
A siderúrgica brasileira CSN organiza viagens do corpo de funcionários, que trabalha em São Paulo, para a cidade que abriga a sua unidade operacional, Volta Redonda. Ao visitar a Usina, os funcionários visualizam o que antes só era objeto de relatos e pareceres. Conhecer fisicamente a Usina permite se envolver mais, se engajar mais. Inclusive, permite que o funcionário desenvolva seu próprio conceito sobre a instituição. Este é o verdadeiro significado de apreender: tomar para si.
Cada estratégia de endomarketing será desenvolvida a partir da análise do perfil da corporação, assim como do perfil dos funcionários. O briefing deve conter um detalhamento dos propósitos da ação e quais estratégias serão utilizadas para se alcançar tais propósitos.
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